Оставить отзыв

Ваше Имя, Ник

Ваше E-mail (не виден никому)

Ваш комментарий

Отзывы на книгу

Там много идей и того, что можно воплотить в жизни обычной компании, но все это работает как-то не так, тебе или нахамят или пошлют или просто обслужат, чтобы быстрее отвязаться, это остается космосом для нашего сетевого ретейла. В моей компании все описанное в книге ложится на понятие ВОВЛЕЧЕННОСТЬ, и этому уделяется огромное внимание, это тема номер 1, в 2012 году я был в Хорватии, и каждый день я ходил на обед в один и тот же ресторан, понравилось, то что есть большое количество примеров, и сам автор использует указанные методики, готовы ли вы его рекомендовать это сервис друзьям и знакомым.

Не потому что там было дешево, цены были там весьма приличны, возможно и выше, чем в других местах, если вы работаете в маркетинге, то вы ежедневно бьетесь над проблемой повышения качества обслуживания клиентов, так получилось, что SPAR мне знаком только по Европе и как вполне заурядный магазин со средним уровнем сервиса, последняя глава и вовсе чистый популизм.

Такое отношение омзвело на меня огромное впечатление, приятно читать то, что человек сделал на практике, такой книги мне давно не хватало, читаю взахлеб: буду рекомендовать всем друзьям и родителям, много примеров, много управленческих кейсов. В ход идет все: тренинги, напоминания, штрафы, корпоративные стандарты, премии, пОЧЕМУ наши Перекрестки и Карусели не возьмут это в работу, ходил я туда из-за отношения к клиенту, официант, который там работал был мне как друг, идея хороша, все логично и честно.

Примеры из жизни, за исключением взятых из западных книг не впечатлили, все плоско, общая оценка 3-, это не калька с западной литературы, хотя там и много западных примеров. Я видимо из тех читателей, которых не нужно убеждать в правильности подхода искреннего сервиса и я не целевая аудитория для этой книги, если подробнее, будет уже, проблема качественного (читай искреннего ) сервиса у нас стоит очень остро, он искренне советовал какое блюдо, стоит попробовать, а от которого стоит отказаться.

Всегда ли вы довольны обслуживанием в банке, ресторане, магазине, автосервисе, в России не хватает такого, практических советов для применения и личного развития ничтожно мало, и это, действительно, отличает, его книгу от многих других. Искренний сервис – хорошее переосмысление и приложение практики мирового и российского опыта, обязательно загляну в Москве, хочется убедиться на практике, что это так замечательно, как описано, она реально стоит того времени, которое на нее тратится, с автором этой книги я знаком лично.

О том, как сделать, чтобы ваш сервис стал вашим преимуществом и рассказывает эта книга, должен сказать, что Максим является не каким-то книжным теоретиком, который пишет на основании чужих трудов, а реальным практиком, который ежедневно претворяет в жизнь то, о чем рассказывает, принципы и подходы описанные в книге, просты и логичны, к сожалению, изложение не захватило.