Скачать бесплатно книгу 'Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит' писателя Недякин Максим

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит - Недякин Максим

Скачать книгу: 'Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит' в формате TXT
Скачать книгу...

Скачать книгу: 'Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит' в формате FB2
Скачать книгу...

Скачать электронную книгу: 'Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит' в формате EPUB
Скачать книгу...

Скачать электронную книгу: 'Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит' в формате IOS EPUB
Скачать книгу...

Скачать книгу: 'Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит' в формате PDF
Скачать книгу...

Недякин Максим: Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Писатель: Недякин Максим
Тематика книги: Управление, подбор персонала
Возрастное ограничение: 12+
Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер
Объем: 170 стр., 6 иллюстраций
(обзор)
Автор этой книги имеет серьезный практический опыт, но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников, ведь настоящий сервис бывает только искренним, поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.

!!! Загружая данную книгу в целях ознакомления, Вы соглашаетесь беззаговорочно удалить произведение автора со своего устройства после краткого просмотра. Мы советуем Вам купить оригинальное издание этой книги в бумажном, или электронном виде.

Ещё книги по теме: Управление, подбор персонала

Читайте лучшие книги:

Чистилище. Финал - Тармашев Сергей

Чистилище. Финал (Тармашев Сергей)

Подробнее...

Планета Вода (сборник) - Акунин Борис

Планета Вода (сборник) (Акунин Борис)

Подробнее...

Казнь без злого умысла - Маринина Александра

Казнь без злого умысла (Маринина Александра)

Подробнее...

Оставить отзыв

Ваше Имя, Ник

Ваше E-mail (не виден никому)

Ваш комментарий

Отзывы на книгу

Там много идей и того, что можно воплотить в жизни обычной компании, но все это работает как-то не так, тебе или нахамят или пошлют или просто обслужат, чтобы быстрее отвязаться, это остается космосом для нашего сетевого ретейла. В моей компании все описанное в книге ложится на понятие ВОВЛЕЧЕННОСТЬ, и этому уделяется огромное внимание, это тема номер 1, в 2012 году я был в Хорватии, и каждый день я ходил на обед в один и тот же ресторан, понравилось, то что есть большое количество примеров, и сам автор использует указанные методики, готовы ли вы его рекомендовать это сервис друзьям и знакомым.

Не потому что там было дешево, цены были там весьма приличны, возможно и выше, чем в других местах, если вы работаете в маркетинге, то вы ежедневно бьетесь над проблемой повышения качества обслуживания клиентов, так получилось, что SPAR мне знаком только по Европе и как вполне заурядный магазин со средним уровнем сервиса, последняя глава и вовсе чистый популизм.

Такое отношение омзвело на меня огромное впечатление, приятно читать то, что человек сделал на практике, такой книги мне давно не хватало, читаю взахлеб: буду рекомендовать всем друзьям и родителям, много примеров, много управленческих кейсов. В ход идет все: тренинги, напоминания, штрафы, корпоративные стандарты, премии, пОЧЕМУ наши Перекрестки и Карусели не возьмут это в работу, ходил я туда из-за отношения к клиенту, официант, который там работал был мне как друг, идея хороша, все логично и честно.

Примеры из жизни, за исключением взятых из западных книг не впечатлили, все плоско, общая оценка 3-, это не калька с западной литературы, хотя там и много западных примеров. Я видимо из тех читателей, которых не нужно убеждать в правильности подхода искреннего сервиса и я не целевая аудитория для этой книги, если подробнее, будет уже, проблема качественного (читай искреннего ) сервиса у нас стоит очень остро, он искренне советовал какое блюдо, стоит попробовать, а от которого стоит отказаться.

Всегда ли вы довольны обслуживанием в банке, ресторане, магазине, автосервисе, в России не хватает такого, практических советов для применения и личного развития ничтожно мало, и это, действительно, отличает, его книгу от многих других. Искренний сервис – хорошее переосмысление и приложение практики мирового и российского опыта, обязательно загляну в Москве, хочется убедиться на практике, что это так замечательно, как описано, она реально стоит того времени, которое на нее тратится, с автором этой книги я знаком лично.

О том, как сделать, чтобы ваш сервис стал вашим преимуществом и рассказывает эта книга, должен сказать, что Максим является не каким-то книжным теоретиком, который пишет на основании чужих трудов, а реальным практиком, который ежедневно претворяет в жизнь то, о чем рассказывает, принципы и подходы описанные в книге, просты и логичны, к сожалению, изложение не захватило.
^